Cara Mengembangkan Customer Base

Pelaku bisnis tentu selalu berusaha mencari cara untuk mengembangkan customer base mereka. Bukan hanya mendapatkan pelanggan baru, pelaku bisnis juga perlu mempertahankan pelanggan tetap mereka sehingga pelanggan akan melakukan transaksi kembali. 

Memiliki basis pelanggan yang baik akan membantu tahap awal bisnis bertumbuh dan menghasilkan pendapatan. Hal ini menjadi salah satu indikator yang menentukan cara kerja produk atau layanan. Berdasarkan pemahaman tersebut, perusahaan dapat mengimprovisasi produk, layanan, strategi, atau operasionalnya.

Apa Itu Customer Base?

Customer base adalah sekelompok orang yang berulang kali membeli produk atau menggunakan layanan perusahaan. Pelanggan inilah yang memberikan nilai finansial terbesar bagi perusahaan. 

Sangat penting untuk mengidentifikasi customer base Anda karena orang-orang ini sangat penting untuk bisnis yang sedang dijalankan. Mereka adalah orang yang paling banyak membeli atau menggunakan layanan perusahaan Anda. 

Banyak alasan yang dapat mendorong adanya kesetiaan pelanggan terhadap produk atau brand Anda. Alasannya bisa disebabkan oleh kualitas produk yang mereka butuhkan atau inginkan, pesan brand yang selaras dengan keyakinan pelanggan, atau ketertarikan menjadi bagian dari komunitas brand. Terlepas dari apapun alasannya, kesetiaan itulah yang menjadi ciri utama customer base.

Cara Membangun Customer Base

Mengenali customer base Anda akan membantu tim pemasaran, penjualan hingga tim customer service untuk membangun hubungan yang baik dengan orang-orang tersebut. Berikut beberapa cara membangun customer base.

1. Identifikasi target pasar Anda

Target pasar merupakan kelompok konsumen yang memiliki peluang tinggi untuk membeli produk atau layanan Anda. Penting untuk memahami siapa target pasar Anda dan apa yang mereka butuhkan sehingga Anda bisa menarik minat mereka untuk membeli atau menggunakan layanan Anda. 

Cobalah lakukan riset pasar melalui kelompok fokus, melakukan survei atau dengan analisis data guna mempelajari perilaku pembeli dan detail demografis. Anda juga perlu memantau kompetitor Anda dan cari tahu bagaimana mereka melayani pelanggan dan lihat peluang yang bisa Anda dapatkan. 

2. Analisis Customer Base Anda saat Ini

Anda bisa membuat segmen pelanggan yang paling sering membeli produk atau menggunakan layanan Anda. Gunakan customer relationship management (CRM) untuk membantu Anda menemukan tren yang disenangi oleh pelanggan. 

Anda bisa membuat survei pelanggan untuk mengetahui kebutuhan mereka, serta mengetahui produk atau layanan seperti apa yang mereka sukai. Penggunaan CRM akan membantu Anda menemukan jawaban tersebut dengan lebih cepat. 

3. Ketahui Customer Base Pesaing Anda

Anda juga perlu mengidentifikasi customer base pesaing untuk membandingkannya dengan customer base Anda. Apakah ada pelanggan yang belum Anda jangkau dan apakah memungkinkan jika Anda hendak menjangkau pelanggan tersebut.

4. Buat Profil Pelanggan

Anda bisa menggunakan informasi yang sudah Anda kumpulkan untuk membuat profil pelanggan. Profil ini dapat Anda gunakan saat hendak membuat strategi pemasaran atau meluncurkan produk baru. 

Cara Mengembangkan Customer Base

Salah satu tantangan perusahaan adalah mencari cara untuk mengambangkan customer base mereka. Namun, Anda bisa mencoba cara berikut ini untuk mengembangkan customer base tersebut.

1. Personalisasikan Interaksi Pelanggan

Salah satu cara untuk menunjukkan bahwa Anda peduli pada pelanggan Anda adalah melalui personalisasi. Gunakan profil pelanggan untuk membantu agen layanan pelanggan tetap terinformasi tentang dengan siapa mereka berinteraksi. Beberapa detail penting yang perlu diperhatikan meliputi:

• Lokasi pelanggan
• Masalah yang pernah mereka laporkan sebelumnya
• Riwayat pembelian

Jika dilakukan dengan benar, pelanggan  akan memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi dan engagement yang lebih besar dengan perusahaan Anda

2. Berikan Program yang Menguntungkan

Anda dapat membuat program yang bertujuan untuk memberikan keuntungan atau apresiasi pada pelanggan saat mereka melakukan transaksi. Anda bisa menyesuaikan program tersebut dengan kebutuhan bisnis Anda.

Contoh program yang bisa Anda buat, seperti diskon layanan, produk gratis dan lainnya. 

3. Jadikan Kepuasan Pelanggan sebagai Landasan Strategi

Anda bisa membuat landasan strategi berdasarkan kepuasan pelanggan. Jika pelanggan merasa puas kemungkinan mereka akan tetap kembali menjadi pelanggan setia Anda. 

Anda perlu berinteraksi dengan pelanggan. Interaksi ini akan membantu memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan sekaligus mempertahankan penjualan Anda. 

Anda juga dapat mengetahui apa yang sebenarnya pelanggan butuhkan. Dengan begitu, Anda bisa menemukan pelanggan yang tepat dan menyusun strategi yang tepat pula. 

4. Dengarkan Customer Base Anda

Mendengarkan customer base dapat membantu Anda memahami perspektif pelanggan. Gunakan feedback pelanggan yang Anda peroleh untuk mencari tahu apa yang perlu Anda lakukan untuk meningkatkan keterlibatan customer base Anda. 

Anda bisa melakukan percakapan mendalam dengan pelanggan untuk mengetahui cara meningkatkan nilai produk atau layanan Anda bagi mereka. 

5. Mengembangkan pelanggan yang sudah ada

Biaya yang perlu Anda keluarkan untuk memperoleh pelanggan baru lebih tinggi dibanding mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Anda perlu mempertahankan pelanggan yang Anda miliki saat ini sekaligus mencari cara untuk memperluas pangsa pasar saat bisnis tersebut agar lebih berkembang.

Beberapa cara untuk memperluas pangsa pasar Anda saat ini adalah dengan:

• Jika pelanggan menggunakan beberapa layanan untuk melengkapi kekurangan dalam penawaran yang ada, Anda perlu tingkatkan layanan untuk menjadi satu-satunya tempat mereka berbelanja. Artinya, jika pelanggan Anda saat ini menggunakan layanan dari beberapa penyedia untuk memenuhi kebutuhan yang belum tercakup oleh bisnis Anda, Anda perlu meningkatkan jangkauan layanan Anda agar bisa menjadi toko yang memenuhi semua kebutuhan mereka. Dengan demikian, pelanggan tidak perlu mencari penyedia lain dan dapat memperoleh semua yang mereka butuhkan dari bisnis Anda.

• Jika pelanggan melakukan pembelian secara sporadis atau tidak teratur, buat program loyalitas untuk mendorong pembelian yang lebih sering. Program ini bertujuan untuk mendorong pelanggan agar melakukan pembelian lebih sering dengan memberikan insentif, penghargaan, atau keuntungan khusus bagi mereka yang sering berbelanja. 

• Jika pelanggan Anda berlangganan paket terendah dan tidak melakukan peningkatan ke paket yang lebih tinggi, Anda dapat menawarkan opsi paket kustom yang terjangkau. Tujuan dari penawaran ini adalah untuk memungkinkan pelanggan untuk memiliki paket yang sesuai dengan kebutuhan mereka dan meningkatkan kemungkinan mereka untuk meningkatkan langganan mereka di masa mendatang.

Tujuan utama dalam menjalankan bisnis adalah memberikan penawaran dan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi. Memberikan penawaran melalui customer base yang tepat dapat cara yang efektif untuk meningkatkan bisnis Anda tetap sehat dan semakin berkembang.