Kepuasan pelanggan merupakan konsep penting yang harus dipahami dan dijalani, terutama bagi para profesional, salesperson, atau marketer. Meski terdengar sederhana, tetapi hal ini lebih dari sekadar jaminan uang kembali. Kepuasan mencakup tentang keseluruhan pengalaman pelanggan.
Sebuah brand dapat mengetahui cerminan interaksi pelanggan dengan produk melalui metriks kepuasan pelanggan. Anda juga dapat mengukurnya melalui survey agar mendapat gambaran tentang loyalitas pelanggan. Lebih jauh lagi, Anda bisa membuat prediksi rekomendasi pelanggan yang potensial.
Kepuasan pelanggan menjadi langkah penting dalam proses pembentukan loyalitas pelanggan, menciptakan rasa senang, dan menghasilkan promosi dari word of mouth yang positif. Respons kepuasan dari para pelanggan dapat diidentifikasi melalui ciri-ciri berikut ini:
Cara terbaik untuk mengetahui pelanggan yang senang dengan penawaran produk Anda adalah melihat mereka kembali untuk membeli lebih banyak. Sistem layanan pelanggan yang baik akan memastikan ada tindak lanjut pada pelanggan hingga mereka kembali lagi.
Saat hal ini terjadi, kemungkinan besar pelanggan Anda akan senang atas produk atau layanan yang dijual. Mereka merasa produk yang ditawarkan menjadi solusi dari permasalahan atau kesulitan yang dialami. Jadi, saat ada pelanggan yang terus kembali untuk mendapatkan produk, artinya mereka merasa puas meski tidak mengatakan opini apa pun.
Pelanggan yang senang dan puas melakukan lebih dari sekadar kembali untuk membeli lagi produk Anda. Mereka biasanya membawa serta teman atau keluarga mereka. Jika seorang pelanggan merasa nyaman atas layanan produk, mereka akan membagikan atau merekomendasikannya pada teman-temannya.
Hal ini akan lebih mudah dan menyenangkan untuk dilakukan daripada memberikan pengalaman berbelanja yang buruk. Menceritakan pengalaman menyenangkan saat mencoba produk yang bagus juga akan membantu orang lain menemukan solusi atas masalah serupa yang dialaminya.
Jika Anda membuat pelanggan merasa dihargai, maka mereka juga akan memberikan respon positif saat membagikan testimoni tentang brand Anda pada orang lain. Kumpulan ulasan bagus dari pelanggan yang merasa senang akan lebih meyakinkan orang untuk mencoba produk Anda untuk pertama kali.
Cara ini sangat efektif jika Anda melakukan penjualan melalui channel online. Orang yang pertama kali membeli produk berkat testimoni pelanggan mungkin juga akan membeli kembali. Bukan tidak mungkin, mereka juga akan memberikan review yang bagus dan membagikannya hingga siklus tersebut terus berulang.
Pelanggan yang puas selalu ingin tahu lebih banyak tentang produk, layanan, voucher, diskon, lokasi, dan sebagainya. Hal ini akan mendorong mereka untuk lebih terhubung dengan sebuah brand. Perlu diingat bahwa cara berinteraksi dengan pelanggan tidak berakhir saat mereka pulang setelah membayar, tapi juga setelah mereka pergi dan ingin mengetahui lebih banyak info produk Anda.
Saat ini, cara termudah untuk mengetahui berbagai informasi adalah melalui media sosial. Jika pelanggan Anda aktif mengikuti brand di media sosial, bisa jadi mereka puas dengan produk yang ditawarkan. Meski belum melakukan transaksi, bisa saja mereka sudah tertarik dan sedang meyakinkan diri untuk menjadi pelanggan Anda.
Terkadang, pelanggan Anda akan mengungkapkan apresiasinya secara lisan untuk menunjukkan kepuasannya. Ini adalah cara yang sangat mudah dan jelas untuk mengetahui bahwa bisnis Anda memberikan dampak yang positif untuk kebutuhan pelanggan. Ketika Anda mendapatkan konfirmasi tersebut dari pelanggan, hal ini menjadi bukti agar Anda terus melakukannya dengan lebih baik dan produk yang ditawarkan menjadi solusi dari pain point mereka.
Kualitas produk menjadi eksplorasi tanpa akhir yang harus terus dikembangkan hingga mendapat kepuasan dari target pelanggan. Saat pelanggan sudah menunjukkan ciri-ciri yang bersifat positif, artinya pengembangan produk Anda sudah berhasil menjadi solusi yang tepat bagi mereka.
Kepuasan pelanggan merupakan konsep penting yang harus dipahami dan dijalani, terutama bagi para profesional, salesperson, atau marketer. Meski terdengar sederhana, tetapi hal ini lebih dari sekadar jaminan uang kembali. Kepuasan mencakup tentang keseluruhan pengalaman pelanggan.
Sebuah brand dapat mengetahui cerminan interaksi pelanggan dengan produk melalui metriks kepuasan pelanggan. Anda juga dapat mengukurnya melalui survey agar mendapat gambaran tentang loyalitas pelanggan. Lebih jauh lagi, Anda bisa membuat prediksi rekomendasi pelanggan yang potensial.
Kepuasan pelanggan menjadi langkah penting dalam proses pembentukan loyalitas pelanggan, menciptakan rasa senang, dan menghasilkan promosi dari word of mouth yang positif. Respons kepuasan dari para pelanggan dapat diidentifikasi melalui ciri-ciri berikut ini:
Cara terbaik untuk mengetahui pelanggan yang senang dengan penawaran produk Anda adalah melihat mereka kembali untuk membeli lebih banyak. Sistem layanan pelanggan yang baik akan memastikan ada tindak lanjut pada pelanggan hingga mereka kembali lagi.
Saat hal ini terjadi, kemungkinan besar pelanggan Anda akan senang atas produk atau layanan yang dijual. Mereka merasa produk yang ditawarkan menjadi solusi dari permasalahan atau kesulitan yang dialami. Jadi, saat ada pelanggan yang terus kembali untuk mendapatkan produk, artinya mereka merasa puas meski tidak mengatakan opini apa pun.
Pelanggan yang senang dan puas melakukan lebih dari sekadar kembali untuk membeli lagi produk Anda. Mereka biasanya membawa serta teman atau keluarga mereka. Jika seorang pelanggan merasa nyaman atas layanan produk, mereka akan membagikan atau merekomendasikannya pada teman-temannya.
Hal ini akan lebih mudah dan menyenangkan untuk dilakukan daripada memberikan pengalaman berbelanja yang buruk. Menceritakan pengalaman menyenangkan saat mencoba produk yang bagus juga akan membantu orang lain menemukan solusi atas masalah serupa yang dialaminya.
Jika Anda membuat pelanggan merasa dihargai, maka mereka juga akan memberikan respon positif saat membagikan testimoni tentang brand Anda pada orang lain. Kumpulan ulasan bagus dari pelanggan yang merasa senang akan lebih meyakinkan orang untuk mencoba produk Anda untuk pertama kali.
Cara ini sangat efektif jika Anda melakukan penjualan melalui channel online. Orang yang pertama kali membeli produk berkat testimoni pelanggan mungkin juga akan membeli kembali. Bukan tidak mungkin, mereka juga akan memberikan review yang bagus dan membagikannya hingga siklus tersebut terus berulang.
Pelanggan yang puas selalu ingin tahu lebih banyak tentang produk, layanan, voucher, diskon, lokasi, dan sebagainya. Hal ini akan mendorong mereka untuk lebih terhubung dengan sebuah brand. Perlu diingat bahwa cara berinteraksi dengan pelanggan tidak berakhir saat mereka pulang setelah membayar, tapi juga setelah mereka pergi dan ingin mengetahui lebih banyak info produk Anda.
Saat ini, cara termudah untuk mengetahui berbagai informasi adalah melalui media sosial. Jika pelanggan Anda aktif mengikuti brand di media sosial, bisa jadi mereka puas dengan produk yang ditawarkan. Meski belum melakukan transaksi, bisa saja mereka sudah tertarik dan sedang meyakinkan diri untuk menjadi pelanggan Anda.
Terkadang, pelanggan Anda akan mengungkapkan apresiasinya secara lisan untuk menunjukkan kepuasannya. Ini adalah cara yang sangat mudah dan jelas untuk mengetahui bahwa bisnis Anda memberikan dampak yang positif untuk kebutuhan pelanggan. Ketika Anda mendapatkan konfirmasi tersebut dari pelanggan, hal ini menjadi bukti agar Anda terus melakukannya dengan lebih baik dan produk yang ditawarkan menjadi solusi dari pain point mereka.
Kualitas produk menjadi eksplorasi tanpa akhir yang harus terus dikembangkan hingga mendapat kepuasan dari target pelanggan. Saat pelanggan sudah menunjukkan ciri-ciri yang bersifat positif, artinya pengembangan produk Anda sudah berhasil menjadi solusi yang tepat bagi mereka.
