Trik Memaksimalkan Customer Engagement dengan Tepat

Dalam sebuah bisnis, customer menjadi elemen yang cukup penting. Namun, membuat seorang customer menjadi sangat loyal dengan produk yang dipasarkan tidak bisa dilakukan dalam sekejap. Anda perlu membuat strategi customer engagement yang tepat untuk bisa melakukannya.

Pelanggan yang memiliki kedekatan dengan sebuah bisnis bisa menyumbang revenue hingga lebih dari 20 persen dibanding pelanggan biasa. Dengan kata lain, menjaga pelanggan supaya tetap bisa dekat dengan bisnis dan produk bisa mempertahankan bisnis lebih panjang.

Tentunya ada berbagai cara yang bisa dilakukan untuk bisa mendapatkan kesetiaan dari pelanggan. Sebagai pelaku bisnis, Anda pun mencoba untuk lebih dekat dengan kemauan pasar. Cari tahu lebih dalam tentang strategi customer engagement di bawah ini!

Mengenal Customer Engagement

Customer engagement merupakan interaksi dan aktivitas yang dilakukan oleh para pelanggan dari awal ketertarikan hingga pengalaman penggunaan. Itu artinya pengalaman ini sudah diukur jauh sebelum terjadinya pembelian dan berakhir sampai mereka mencapai kepuasan.

Keterikatan ini juga didapatkan dari berbagai aspek. Anda tidak bisa hanya melihat ketertarikan pelanggan dari produk yang mereka pakai. Kepuasan pelanggan sudah dinilai dari cara Anda mengemas dan memasarkan produk tersebut.

Karena itu, Anda perlu memanfaatkan segala strategi untuk lebih dekat dengan para konsumen. Lebih baiknya lagi, para customer ini bisa terlibat secara langsung dengan bisnis dan produk Anda. Saat bisa mengajak customer lebih aktif, Anda bisa dapat banyak masukkan yang baik untuk pengembangan bisnis di masa depan.

Pemanfaatan kemajuan teknologi untuk meningkatkan customer engagement pun sudah cukup banyak dilakukan. Di sisi lain, teknologi juga membuat kamu bisa terhubung dengan para customer dan begitu pun sebaliknya. Hal ini bisa tercipta komunikasi dua arah. Anda bisa lebih paham dengan kemauan pelanggan dan pelanggan pun bisa memanfaatkan produk Anda dengan lebih mudah.

Trik Memanfaatkan Teknologi untuk Tingkatkan Customer Engagement

Ada beragam pemanfaatan teknologi yang bisa membantu bisnis lebih dekat dengan customer. Anda hanya perlu memilih strategi terbaik untuk menjalankannya. Berikut sejumlah trik peningkatan customer engagement dengan memanfaatkan teknologi:

1. Menggunakan omnichannel

Sudah seharusnya customer bisa menjangkau kamu dari banyak channel. Karena itu, pemanfaatan omnichannel ini sudah perlu dipertimbangkan. Kamu bisa menjangkau pelanggan untuk melihat produk hingga bertransaksi dari banyak channel yang disediakan.

Omnichannel akan membuat bisnis kamu terhubung antara website, media sosial, aplikasi, hingga offline store. Hal ini juga akan membuat kamu lebih mudah menjalankan strategi marketing karena tahu akan lebih banyak orang yang bisa terjangkau.

2. Pemanfaatan chatbots

Customer service berperan banyak untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Karena itu, Anda perlu berinvestasi cukup banyak untuk divisi ini. Selain mempekerjakan talenta berkualitas, manfaatkan juga teknologi chatbots.

Belakangan ini chatbots sudah dilengkapi dengan AI sehingga bisa menjawab pertanyaan sekaligus keluhan dengan sentuhan layaknya manusia. Lebih menariknya lagi, teknologi ini bisa merespons dengan sangat cepat pada waktu kapan pun. Artinya, bisnis Anda bahkan bisa melayani customer hingga tengah malam.

3. Peduli dengan segala feedback

Hampir semua customer akan menyebarkan pengalaman mereka saat bertransaksi sebuah barang. Tidak peduli pengalaman itu baik atau buruk. Langkah yang diambil ini tentunya bisa dilihat oleh keluarga, teman dekat, bahkan followers mereka di media sosial.

Kabar baiknya, Anda pun bisa ikut tahu tentang segala yang mereka ceritakan ke khalayak ramai tersebut. Di sinilah momentum bisnis Anda untuk mendekatkan diri dengan para customer.

Saat mendapatkan feedback baik, apresiasi mereka dengan ucapan terima kasih. Pasalnya, mereka juga membantu bisnis Anda dalam urusan marketing. Di sisi lain, segera perbaiki saat mendapatkan review buruk. Penanganan cepat dan tepat juga akan mendapatkan apresiasi dari masyarakat yang membuat bisnis Anda selalu baik di mata orang lain.

4. Tingkatkan brand value

Value sebuah brand sedikit banyak akan membawa dampak kepada para pelanggannya. Saat brand tersebut sudah dikenal oleh banyak orang, pelanggan yang memakai barang tersebut tentunya akan sedikit bangga. Terlebih lagi jika value yang tergambar di masyarakat merupakan nilai yang tinggi, berkelas, atau premium.

Salah satu cara meningkatkan brand value ada memperluas jaringan bisnis yang dimiliki. Anda pun bisa menggunakan jasa atau berkolaborasi dengan mereka yang memiliki visi dan misi yang sama. Jangan lupa untuk terus meningkatkan kualitas dari produk yang dipasarkan.

Bukan hanya itu, cobalah untuk “menjemput bola” dengan mendatangi para customer Anda. Salah satunya dengan mengikuti bazar atau mengadakan acara offline di tempat umum.

5. Selalu berpikir customer-centric

Pendekatan pemasaran dengan mengedepankan kepada pelanggan perlu dilakukan oleh setiap bisnis. Anda harus memberikan apa yang diinginkan oleh customer. Saat mereka dapat yang mereka mau, customer akan kembali ke produk tersebut bahkan mereferensikannya ke orang lain.

Customer centric tentunya dimulai dari produk yang bisa menyelesaikan masalah dari para pelanggan. Di samping itu, Anda juga sebaiknya memiliki aftersales yang baik dan responsif. Selalu bayangkan jika Anda berada di posisi pelanggan yang selalu ingin hasil terbaik setelah mereka mengeluarkan uangnya.

Cara-cara di atas bisa mulai dipraktikkan untuk membangun customer loyal untuk bisnis Anda. Lebih baik lagi jika Anda bisa membangun lebih banyak pelanggan setia. Dengan begitu, bisnis Anda pun bisa bertahan lebih lama lagi.