Konsumen adalah aspek paling penting dalam sebuah bisnis. Seiring persaingan bisnis menjadi semakin kompetitif dan meningkatnya kebutuhan akan keberlangsungan bisnis, perusahaan haruslah memberikan perhatian pada konsumennya, terutama bagaimana untuk memuaskan mereka dan membuat mereka menjadi konsumen yang loyal.
Untuk mencapai sukses dan unggul dalam persaingan, perusahaan tidak cukup hanya membangun hubungan yang bersifat transaksional dengan konsumennya. Konsumen yang hanya menganggap sebuah brand atau perusahaan sebagai esensi transaksional tidak akan loyal dan mudah berpindah ke competitor yang memiliki harga lebih murah atau produk yang lebih baik.
Oleh karena itu, perusahaan haruslah membangun hubungan yang positif dan berkelanjutan dengan konsumennya, sehingga dapat menciptakan konsumen yang loyal secara jangka panjang dan tidak mudah pindah ke kompetitor.
Program ini akan memberikan Anda pemahaman mengenai esensi dari Customer Satisfaction dan Customer Loyalty. Anda juga akan mempelajari peran dari kepuasan konsumen dan pengaruhnya pada profitabilitas bisnis. Tidak hanya itu, program ini juga akan memberikan Anda pemahaman tentang aktivitas pemasaran apa saja yang bisa dilakukan untuk memuaskan konsumen dan meningkatkan loyalitas mereka. Sehingga Anda bisa memahami esensi dari program Customer Relationship Management.
Melalui program ini, Anda akan mempelajari berbagai konsep terkait kepuasan konsumen pada hari pertama seperti Customer Value, Servuction System, service profit chain, dan 8P dari kepuasan konsumen. Di hari kedua, Anda akan mempelajari konsep dan praktek terkait loyalitas konsumen seperti Customer Loyalty Ladder, Customer Relationship Management, Share of Wallet, serta cross-selling dan up-selling.
Banyak bisnis dan perusahaan yang telah mengakui bahwa kepuasan dan loyalitas konsumen memiliki pengaruh secara langsung bagi kemajuan dan keuntungan bisnis.
Tersertifikasi ISO 9001:2015
Tujuan
Program ini bertujuan agar para partisipan dapat:
- Memahami esensi dari kepuasan pelanggan
- Memahami esensi dari loyalitas pelanggan
- Memahami keterkaitan antara kepuasan pelanggan dengan keuntungan perusahaan
- Menggunakan berbagai aktivitas marketing yang perlu diperhatikan dalam memuaskan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan
- Memahami esensi dari program Customer Relationship Management
Cakupan Pembelajaran
Hari ke-1
- Customer Satisfaction
- Customer Value
- Servuction System
- Service profit chain
- 8Ps for customer Satisfaction
Hari ke-2
- Customer Loyalty
- Customer Loyalty Ladder
- Customer Relationship Management
- Share of Wallet
- Cross Sell and Up Sell
Metode Pembelajaran
- Kuliah (lecturing) singkat
Pembelajaran secara online dengan menggunakan platform Zoom. Partisipan dapat bertanya, menanggapi, hingga berinteraksi dengan pengajar dan partisipan lain dengan fitur quiz dan poll.
- Aplikasi konsep
Mengaplikasikan konsep dan pembahasan yang telah diberikan kepada studi kasus
- Workshop
- Diskusi kelompok.
Sesi diskusi antar partisipan dalam kelompok kecil menggunakan Breakout Room, dimana partisipan dapat berdiskusi tentang suatu topik, mengerjakan tugas yang diberikan, ataupun menyelesaikan suatu masalah
Peserta
Program ini cocok untuk diambil oleh para:
- Para Manajer Madya
- Para professional yang harus atau akan melakukan fungsi pimpinan
- Para profesional yang memiliki tanggung jawab untuk mencapai target organisasi.
Jadwal program
Onsite
- 20-21 Agustus 2024
- 26-27 November 2024
Investasi
Onsite
Rp.6.500.000
