Customer Satisfaction & Relationship Program

Konsumen adalah aspek paling penting dalam sebuah bisnis. Seiring persaingan bisnis menjadi semakin kompetitif dan meningkatnya kebutuhan akan keberlangsungan bisnis, perusahaan haruslah memberikan perhatian pada konsumennya, terutama bagaimana untuk memuaskan mereka dan membuat mereka menjadi konsumen yang loyal.

Untuk mencapai sukses dan unggul dalam persaingan, perusahaan tidak cukup hanya membangun hubungan yang bersifat transaksional dengan konsumennya. Konsumen yang hanya menganggap sebuah brand atau perusahaan sebagai esensi transaksional tidak akan loyal dan mudah berpindah ke competitor yang memiliki harga lebih murah atau produk yang lebih baik.

Oleh karena itu, perusahaan haruslah membangun hubungan yang positif dan berkelanjutan dengan konsumennya, sehingga dapat menciptakan konsumen yang loyal secara jangka panjang dan tidak mudah pindah ke competitor.


Program ini akan memberikan Anda pemahaman mengenai esensi dari Customer Satisfaction dan Customer Loyalty. Anda juga akan mempelajari peran dari kepuasan konsumen dan pengaruhnya pada profitabilitas bisnis. Tidak hanya itu, program ini juga akan memberikan Anda pemahaman tentang aktivitas pemasaran apa saja yang bisa dilakukan untuk memuaskan konsumen dan meningkatkan loyalitas mereka. Sehingga Anda bisa memahami esensi dari program Customer Relationship Management.

Melalui program ini, Anda akan mempelajari berbagai konsep terkait kepuasan konsumen pada hari petama seperti Customer Value, Servuction System, service profit chain, dan 8P dari kepuasan konsumen. Di hari kedua, Anda akan mempelajari konsep dan praktek terkait loyalitas konsumen seperti Customer Loyalty Ladder, Customer Relationship Management, Share of Wallet, serta cross-selling dan up-selling.

Banyak bisnis dan perusahaan yang telah mengakui bahwa kepuasan dan loyalitas konsumen memilki pengaruh secara langsung bagi kemajuan dan keuntungan bisnis.
 

Tujuan

Program ini bertujuan agar para partisipan dapat:

  • Memahami esensi dari kepuasan pelanggan
  • Memahami esensi dari loyalitas pelanggan
  • Memahamai keterkaitan antara kepuasan pelanggan dengan keuntungan perusahaan
  • Menggunakan berbagai aktivitas marketing yang perlu diperhatikan dalam memuaskan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan
  • Memahai esensi dari program Customer Relationship Management

 

Cakupan Pembelajaran

Day 1

  • Customer Satisfaction
  • Customer Value
  • Servuction System
  • Service profit chain
  • 8Ps for customer Satisfaction

Day 2

  • Customer Loyalty
  • Customer Loyalty Ladder
  • Customer Relationship Management
  • Share of Wallet
  • Cross Sell and Up Sell

 

Metode Pembelajaran

  • Kuliah (lecturing) singkat

Pembelajaran secara online dengan menggunakan platform Zoom. Partisipan dapat bertanya, menanggapi, hingga berinteraksi dengan pengajar dan partisipan lain dengan fitur quiz dan poll.

 

  • Aplikasi konsep

Mengaplikasikan konsep dan pembahasan yang telah diberikan kepada studi kasus

 

  • Workshop

 

  • Diskusi kelompok.

Sesi diskusi antar partisipan dalam kelompok kecil menggunakan Breakout Room, dimana partisipan dapat berdiskusi tentang suatu topik, mengerjakan tugas yang diberikan, ataupun menyelesaikan suatu masalah

 

Pengajar

  • Ruby Hermanto

Ruby Hermanto memiliki keahlian inti dalam Manajemen Merek dan Komunikasi Pemasaran. Kompetensi dan minatnya di dunia pemasaran memungkinkannya untuk mengepalai departemen pemasaran di beberapa perusahaan di berbagai industri termasuk Teknologi Informasi dan Telekomunikasi dengan eksposur utama di industri Fast Moving Consumer Goods. Selama karirnya, Ruby memperoleh pengalaman dalam mengawasi strategi dan pelaksanaan komunikasi pemasaran di seluruh perusahaan, serta Mengelola Riset, Pengembangan Produk, Kontrol Anggaran, dan Perencanaan Bisnis. Fokusnya saat ini adalah Perbankan, FMCG, dan Telekomunikasi. Saat ini beliau menjabat sebagai Konsultan Tetap di prasmul-eli untuk membagikan pengalaman serta pengetahuannya di bidang pemasaran.

 

  • Alfred Albert Tuwahatu

Alfred memiliki keahlian dalam branding dan pemasaran strategis. Beliau memiliki minat yang mendalam di bidang Consumer Markets, Pengembangan Bisnis, Inovasi Produk Baru, Komunikasi Pemasaran dan Manajemen Merek. Alfred memiliki eksposur di beberapa perusahaan pemimpin pasar dalam industri Kesehatan, Fast Moving Consumer Goods, dan Media. Keahliannya di bidang pemasaran meliputi Pengembangan Perencanaan Strategis, Pembangunan Ekuitas Merek, Pengembangan Program Pemasaran Terpadu, Pelaksanaan Riset Pemasaran serta Pengembangan Sumber Daya Manusia & Organisasi. Alfred juga merupakan Fasilitator Inovasi FORTH, FORT Innovation Methodology, Belanda

 

Peserta

Program ini cocok untuk diambil oleh para:

  • Para Manajer Madya
  • Para professional yang harus atau akan melakukan fungsi pimpinan
  • Para profesional yang memiliki tanggung jawab untuk mencapai target organisasi.

Konsumen adalah aspek paling penting dalam sebuah bisnis. Seiring persaingan bisnis menjadi semakin kompetitif dan meningkatnya kebutuhan akan keberlangsungan bisnis, perusahaan haruslah memberikan perhatian pada konsumennya, terutama bagaimana untuk memuaskan mereka dan membuat mereka menjadi konsumen yang loyal.

Untuk mencapai sukses dan unggul dalam persaingan, perusahaan tidak cukup hanya membangun hubungan yang bersifat transaksional dengan konsumennya. Konsumen yang hanya menganggap sebuah brand atau perusahaan sebagai esensi transaksional tidak akan loyal dan mudah berpindah ke competitor yang memiliki harga lebih murah atau produk yang lebih baik.

Oleh karena itu, perusahaan haruslah membangun hubungan yang positif dan berkelanjutan dengan konsumennya, sehingga dapat menciptakan konsumen yang loyal secara jangka panjang dan tidak mudah pindah ke competitor.


Program ini akan memberikan Anda pemahaman mengenai esensi dari Customer Satisfaction dan Customer Loyalty. Anda juga akan mempelajari peran dari kepuasan konsumen dan pengaruhnya pada profitabilitas bisnis. Tidak hanya itu, program ini juga akan memberikan Anda pemahaman tentang aktivitas pemasaran apa saja yang bisa dilakukan untuk memuaskan konsumen dan meningkatkan loyalitas mereka. Sehingga Anda bisa memahami esensi dari program Customer Relationship Management.

Melalui program ini, Anda akan mempelajari berbagai konsep terkait kepuasan konsumen pada hari petama seperti Customer Value, Servuction System, service profit chain, dan 8P dari kepuasan konsumen. Di hari kedua, Anda akan mempelajari konsep dan praktek terkait loyalitas konsumen seperti Customer Loyalty Ladder, Customer Relationship Management, Share of Wallet, serta cross-selling dan up-selling.

Banyak bisnis dan perusahaan yang telah mengakui bahwa kepuasan dan loyalitas konsumen memilki pengaruh secara langsung bagi kemajuan dan keuntungan bisnis.
 

Tujuan

Program ini bertujuan agar para partisipan dapat:

  • Memahami esensi dari kepuasan pelanggan
  • Memahami esensi dari loyalitas pelanggan
  • Memahamai keterkaitan antara kepuasan pelanggan dengan keuntungan perusahaan
  • Menggunakan berbagai aktivitas marketing yang perlu diperhatikan dalam memuaskan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan
  • Memahai esensi dari program Customer Relationship Management

 

Cakupan Pembelajaran

Day 1

  • Customer Satisfaction
  • Customer Value
  • Servuction System
  • Service profit chain
  • 8Ps for customer Satisfaction

Day 2

  • Customer Loyalty
  • Customer Loyalty Ladder
  • Customer Relationship Management
  • Share of Wallet
  • Cross Sell and Up Sell

 

Metode Pembelajaran

  • Kuliah (lecturing) singkat

Pembelajaran secara online dengan menggunakan platform Zoom. Partisipan dapat bertanya, menanggapi, hingga berinteraksi dengan pengajar dan partisipan lain dengan fitur quiz dan poll.

 

  • Aplikasi konsep

Mengaplikasikan konsep dan pembahasan yang telah diberikan kepada studi kasus

 

  • Workshop

 

  • Diskusi kelompok.

Sesi diskusi antar partisipan dalam kelompok kecil menggunakan Breakout Room, dimana partisipan dapat berdiskusi tentang suatu topik, mengerjakan tugas yang diberikan, ataupun menyelesaikan suatu masalah

 

Pengajar

  • Ruby Hermanto

Ruby Hermanto memiliki keahlian inti dalam Manajemen Merek dan Komunikasi Pemasaran. Kompetensi dan minatnya di dunia pemasaran memungkinkannya untuk mengepalai departemen pemasaran di beberapa perusahaan di berbagai industri termasuk Teknologi Informasi dan Telekomunikasi dengan eksposur utama di industri Fast Moving Consumer Goods. Selama karirnya, Ruby memperoleh pengalaman dalam mengawasi strategi dan pelaksanaan komunikasi pemasaran di seluruh perusahaan, serta Mengelola Riset, Pengembangan Produk, Kontrol Anggaran, dan Perencanaan Bisnis. Fokusnya saat ini adalah Perbankan, FMCG, dan Telekomunikasi. Saat ini beliau menjabat sebagai Konsultan Tetap di prasmul-eli untuk membagikan pengalaman serta pengetahuannya di bidang pemasaran.

 

  • Alfred Albert Tuwahatu

Alfred memiliki keahlian dalam branding dan pemasaran strategis. Beliau memiliki minat yang mendalam di bidang Consumer Markets, Pengembangan Bisnis, Inovasi Produk Baru, Komunikasi Pemasaran dan Manajemen Merek. Alfred memiliki eksposur di beberapa perusahaan pemimpin pasar dalam industri Kesehatan, Fast Moving Consumer Goods, dan Media. Keahliannya di bidang pemasaran meliputi Pengembangan Perencanaan Strategis, Pembangunan Ekuitas Merek, Pengembangan Program Pemasaran Terpadu, Pelaksanaan Riset Pemasaran serta Pengembangan Sumber Daya Manusia & Organisasi. Alfred juga merupakan Fasilitator Inovasi FORTH, FORT Innovation Methodology, Belanda

 

Peserta

Program ini cocok untuk diambil oleh para:

  • Para Manajer Madya
  • Para professional yang harus atau akan melakukan fungsi pimpinan
  • Para profesional yang memiliki tanggung jawab untuk mencapai target organisasi.
Prasetiya Mulya Executive Learning Institute
Prasetiya Mulya Cilandak Campus, Building 2, #2203
Jl. R.A Kartini (TB. Simatupang), Cilandak Barat, Jakarta 12430
Indonesia
Prasetiya Mulya Executive Learning Institute
Prasetiya Mulya Cilandak Campus, Building 2, #2203
Jl. R.A Kartini (TB. Simatupang), Cilandak Barat,
Jakarta 12430
Indonesia