- Beranda
- /
- Short Programs
- /
- Customer Satisfaction & Relationship Program
Customer Satisfaction & Relationship Program
Konsumen merupakan bagian terpenting dari setiap unit bisnis. Dengan meningkatnya persaingan dan tuntutan keberlanjutan bisnis, fokus perusahaan beralih pada upaya untuk memuaskan dan mempertahankan loyalitas konsumen. Kepuasan dan loyalitas pelanggan terbukti berdampak langsung pada peningkatan kinerja serta profitabilitas perusahaan.
Ringkasan
Program dua hari ini dirancang untuk memberikan wawasan dan keterampilan dalam memahami kebutuhan pelanggan, mengukur kepuasan, membangun loyalitas, serta mengembangkan strategi CRM berbasis nilai pelanggan. Peserta akan mengikuti lokakarya interaktif seperti Empathy Map, Customer Journey, dan analisis Loyalty Ladder.