5 Manfaat Survei Kepuasan Pelanggan untuk Mengembangkan Bisnis
Survei kepuasan pelanggan idealnya dilakukan secara rutin dan berkala. Tidak hanya menjamin reputasi perusahaan, manfaat survei kepuasan pelanggan juga dapat memberikan dampak positif terhadap perkembangan bisnis. Melalui survei kepuasan pelanggan, pemilik bisnis dapat menyempurnakan pelayanan agar lebih optimal.
Mengajukan pertanyaan dalam survei kepuasan pelanggan yang tepat dapat memberikan informasi penting tentang apa yang berhasil dan tidak dari setiap usaha yang diinvestasikan ke dalam bisnis. Namun, apa survei kepuasaan pelanggan itu sendiri dan apa saja manfaat dan dampaknya terhadap bisnis?
Apa itu survei kepuasan pelanggan?
Survei kepuasan pelanggan adalah daftar pertanyaan yang digunakan untuk mengukur pendapat konsumen tentang bisnis dan produk atau layanan yang telah digunakan. Tujuan utama dari survei kepuasan pelanggan adalah untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan tentang segala hal, seperti kemudahan menggunakan produk hingga kualitas layanan yang diberikan.
Tanggapan survei kepuasan pelanggan mengungkapkan peluang untuk pertumbuhan bisnis. Dengan mengevaluasi strategi bisnis berdasarkan masukan dari pelanggan pemilik bisnis dapat menawarkan jasa atau produk kepada pelanggan secara lebih baik. Alhasil, pemilik bisnis dapat menghasilkan akuisisi dan retensi pelanggan yang lebih besar.
Bisnis harus memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Jika tidak, konsumen akan beralih ke pesaing atau kompetitor ketika mengalami pengalaman buruk dalam menggunakan jasa atau produk yang ditawarkan. Itulah salah fungsi dari survei kepuasan pelanggan, yaitu untuk meningkatkan retensi pelanggan dengan mendengarkan pendapat dan masukan yang relevan untuk perkembangan bisnis.
Manfaat survei kepuasan pelanggan
Melalui survei kepuasan pelanggan, pemilik bisnis dapat memahami lebih baik tentang keinginan dan kebutuhan pelanggan. Selain itu, pemilik bisnis juga dapat melihat poin-poin dari kekurangan dan keunggulan bisnis yang dijalankan. Apa saja manfaat survei kepuasan pelanggan yang sayang untuk dilewatkan?
1. Membantu pemilik bisnis mengembangkan produk yang lebih baik
Bagi tim produk dan pengembangan bisnis, survei kepuasan pelanggan memegang peranan penting dalam menjalankan bisnis yang sukses. Dengan survei kepuasan pelanggan, pemilik bisnis dapat mengetahui hal-hal yang disukai dan tidak disukai oleh konsumen atau pelanggan. Bukan hal yang baik, jika pemilik bisnis menebak-nebak kekurangan dan kelebihan dari bisnis yang dijalankan tanpa ada data dan fakta di lapangan.
Sebagai contoh, bisnis produk makanan atau minuman kemasan. Ketika pemilik bisnis melakukan survei kepuasan pelanggan, umpan balik yang didapatkan bisa saja berupa masukan, seperti pengemasan yang kurang aman, sehingga produk yang diterima konsumen dalam keadaan buruk. Dari masukan tersebut, pemilik bisnis dapat mengevaluasi umpan balik itu dengan mengoptimalkan tahap penjaminan mutu kemasan produk yang akan dikirim.
Survei kepuasan pelanggan juga dapat berisikan poin masalah dan alternatif atau solusi. Hal ini bertujuan agar pemilik bisnis dapat meningkatkan produk atau jasanya agar lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
2. Menyorot kekuatan dan kelemahan bisnis
Manfaat survei kepuasan pelanggan selanjutnya, yaitu menyorot kekuatan dan kelemahan bisnis yang dijalankan. Pemilik bisnis dapat memanfaatkan survei kepuasan pelanggan untuk mempelajari mempelajari strategi bisnis yang telah dilakukan, apakah sudah tepat atau perlu penyesuaian lebih lanjut?
Hasil survei kepuasan pelanggan dapat saja mencakup informasi, seperti poin-poin kelebihan dan kekurangan produk atau jasa yang digunakan, jika dibandingkan dengan pesaing. Selain itu, survei kepuasan pelanggan juga berpeluang dalam menjawab titik buta akan peluang pertumbuhan dan perkembangan bisnis yang masih dapat dioptimalkan.
3. Menjaga relasi baik dengan pelanggan
Melalui survei kepuasan pelanggan, pemilik bisnis membuka peluang untuk terjalinnya relasi yang baik dengan pelanggan, di mana mereka merasa didengarkan dan diperhatikan akan kebutuhannya. Jika umpan balik dari pelanggan terus dievaluasi dan diimplementasikan agar dapat menjawab kepuasan konsumen. Bukanlah suatu yang tidak mungkin bagi pelanggan untuk merekomendasikan produk dan jasa yang selama ini telah digunakan.
4. Meningkatkan reputasi bisnis
Reputasi bisnis yang baik dibangun dari menjaga kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Pemilik bisnis yang bersikap responsif dengan menanggapi dan mengatasi kekhawatiran pelanggan berpeluang mendapatkan kepercayaan dan loyalitas dari konsumen.
Selaras dengan usaha menjaga kepercayaan pelanggan, maka reputasi baik bisnis akan meningkat. Hal ini akan membantu pemilik bisnis dalam mempertahankan pelanggan yang sudah ada, menarik pelanggan baru, dan menciptakan keuntungan bisnis yang berkelanjutan.
5. Mengurangi biaya akuisisi pelanggan
Manfaat survei kepuasan pelanggan lainnya, yaitu dapat mengurangi biaya akuisisi pelanggan. Mengapa demikian? Dengan meningkatnya kepuasan dan loyalitas pelanggan, bisnis dapat mengurangi biaya yang harus dikeluarkan untuk mencari konsumen dan pelanggan baru.
Pelanggan yang puas cenderung merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain. Alhasil, secara tidak langsung berpengaruh terhadap semakin rendahnya biaya akuisisi pelanggan baru yang harus dikeluarkan oleh pemilik bisnis.
Keberlangsungan bisnis dengan reputasi yang baik membutuhkan banyak usaha, salah satunya menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan. Tidak ada salahnya, pemilik bisnis menginvestasikan usaha dan waktu untuk merancang survei kepuasan pelanggan yang tepat. Dengan begitu, manfaat survei kepuasan pelanggan dapat dirasakan secara optimal.
