Customer Relationship Management (CRM) merupakan kebutuhan yang sangat vital untuk bisnis. Anda yang menjalankan perusahaan rintisan (startup) maupun bekerja dalam sebuah perusahaan besar perlu menggunakannya. Manfaat menggunakan CRM dan tools-nya membuat para sales lebih produktif, efisien, dan efektif dalam melakukan tugasnya.
Tool CRM merupakan software yang bisa mengatur segala hal yang berhubungan dengan pelanggan. Anda bisa mengetahui interaksi yang dilakukan oleh setiap pelanggan dan dampaknya terhadap perkembangan bisnis. Anda akan mendapatkan data akurat yang bisa digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan dalam menentukan KPI.
Data dari Hubspot menunjukkan bahwa perusahaan yang menggunakan tool CRM berhasil meningkatkan penjualan hingga 29%. Tools juga membantu meningkatkan produktivitas dari tim sales hingga 34%.
Manfaat CRM dalam Meningkatkan Kualitas Bisnis
CRM akan membawa bisnis Anda pada level yang lebih tinggi dan efisien. Saat Anda menggunakan tools yang tepat dan melakukan pengambilan keputusan dalam melakukan sebuah strategi, berikut manfaat yang bisa Anda dapatkan.
- Meningkatkan hubungan dengan pelanggan
Tool CRM akan membantu Anda mengumpulkan segala data dari konsumen. Data ini didapatkan dari setiap journey yang sudah dilakukan. Pelanggan yang melakukan subscribe, mengklik ads, hingga melakukan transaksi semua akan terekam tool. Dengan kata lain, Anda bisa mengetahui ketertarikan dan produk seperti apa yang sebenarnya dicari oleh para pelanggan.
Hal ini berlaku untuk pelanggan baru atau mereka yang sudah pernah melakukan transaksi. Data ini nantinya bisa digunakan untuk membuat inovasi produk terbaru di masa depan. Bukan hanya itu, data pelanggan ini pun bisa dimanfaatkan terus menjalin hubungan dengan para pelanggan lama.
Saat mereka lama tidak bertransaksi, Anda bisa membuat sebuah campaign khusus untuk pelanggan ini agar dia tertarik kembali berbelanja. Terlebih lagi, Anda juga bisa mengidentifikasi calon pelanggan potensial yang mungkin akan bertransaksi dengan bisnis.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
CRM akan membantu meningkatkan kepuasaan pelanggan. Pelanggan mungkin bisa sangat terkesan saat Anda menawarkan produk yang mereka butuhkan. Mungkin sebuah pemberitahuan tentang promo yang sedang berlangsung akan sangat disukai agar pelanggan tidak ketinggalan.
Hal tersebut bisa dilakukan saat Anda tahu keinginan para pelanggan. Tools CRM secara tidak langsung membantu Anda meningkatkan kepuasan pelanggan. Data menyebutkan, konsumen akan melakukan transaksi kembali setelah mereka puas. Kepuasan pelanggan akan memberikan pengaruh hingga 33% lebih banyak dibandingkan konsumen lain.
- Menyelaraskan departemen perusahaan
Data konsumen yang akurat bisa diteruskan berbagai seluruh divisi terkait. Nantinya, data ini bisa digunakan untuk mengolaborasikan strategi pemasaran di masa depan. Setiap divisi pun bisa mengetahui strategi pemasaran yang berhasil dan kurang cocok untuk dijalankan.
Kolaborasi tersebut nantinya benar-benar ditujukan untuk pelanggan yang tepat. Divisi marketing akan membelanjakan uangnya dengan lebih efisien dalam pemasaran produk. Divisi sales pun bisa lebih menyasar konsumen yang tepat supaya konversi kepada penjualan menjadi lebih tinggi.
- Menghemat waktu dalam mengolah data
Tools CRM membuat pencatatan data menjadi lebih mudah bahkan untuk Anda yang menjalankan usaha sendiri. Anda tidak perlu memasukkan semua data satu per satu karena semuanya sudah tercatat secara otomatis. Semua hal dilakukan dengan lebih sederhana dan otomatis dalam sebuah laporan.
Anda pun bisa mengambil seluruh atau sebagian data yang diperlukan untuk keperluan bisnis sehingga relasi dengan pelanggan menjadi lebih baik. Anda bisa lebih mudah dan cepat untuk mengirimkan email marketing atau informasi lainnya kepada pelanggan. Tentunya itu jadi solusi bisnis yang lebih efisien.
- Meningkatkan keuntungan bisnis
Apalagi tujuan akhir dari sebuah bisnis kalau bukan soal profit. CRM membantu bisnis Anda mencapai hal tersebut dengan lebih mudah. Segmen konsumen Anda pun sudah lebih jelas. Anda pun sekaligus tahu keinginan mereka terhadap produk dan layanan.
Bukan hanya itu, kolaborasi antar divisi juga akan berjalan lebih efisien dengan data yang lengkap. Pekerjaan pun akan lebih efisien sehingga produktivitas bisa lebih meningkat. Anda pun bisa membuat strategi bisnis yang lebih matang.
Saat ada strategi yang tidak berjalan baik, Anda bisa mendapatkan laporannya dengan cepat. Lalu, Anda bisa langsung melakukan langkah penyesuain guna meminimalisasi kehilangan prospek keuntungan.
Anda pun bisa lebih banyak mendapatkan ilmu tentang strategi bisnis dengan mengikuti Program Strategic Business Analysis dari prasmul eli. Program ini memang ditujukan untuk para pemimpin perusahaan dan pelaku bisnis yang ingin usaha jauh lebih maju. Dalam program tersebut, Anda akan diberikan keterampilan dalam menggunakan model dan pengetahuan mengelola strategi bisnis.
