Manfaat Customer Relationship Management bagi Sales

Perkembangan teknologi semakin dapat kita nikmati kehadirannya, termasuk di dalam dunia bisnis. Salah satunya, dapat dimanfaatkan perusahaan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan. Pemanfaatan teknologi dalam hal ini sering disebut dengan istilah customer relationship management atau CRM.

CRM adalah sebuah sistem yang menjadi alat untuk menyimpan berbagai informasi yang berkaitan dengan pelanggan hingga aktivitas penjualan perusahaan. Tujuan dari tersedianya CRM adalah meningkatkan hubungan antara perusahaan dan pelanggan.

Cara Kerja CRM dalam Bisnis

Melihat fungsinya, CRM dapat dianggap sebagai sebuah one stop center bagi perusahaan untuk mengakses berbagai informasi mengenai pelanggan. Sebagai sebuah sistem, CRM akan membantu perusahaan untuk tetap terhubung dengan pelanggan, membuat proses menjadi lebih efisien, serta meningkatkan produktivitas maupun keuntungan.

Pada sebuah perusahaan, CRM akan berhubungan dengan berbagai divisi. Mulai dari sales, customer service, business development, recruiting, marketing, dan lain sebagainya. Dengan adanya CRM, perusahaan akan lebih mudah untuk mengakses data pelanggan dengan cepat. Informasi yang biasanya didapatkan melalui CRM antara lain:

• Kontak pelanggan dan calon pelanggan potensial
• Dokumen terkait jasa perusahaan
• Strategi dari kampanye marketing

Sejumlah riset menunjukkan penggunaan CRM memberikan dampak yang cukup signifikan terhadap aktivitas sales sebuah perusahaan.

• Tech News World menyatakan bahwa CRM telah meningkatkan penjualan perusahaan sebanyak 54% di tahun 2012.
• Innoppl Technologies mengklaim bahwa kuota penjualan perusahaan naik ke angka 65% setelah menggunakan aplikasi CRM. Adapun sebanyak 78% divisi yang tidak memenuhi target penjualan, ternyata tidak menggunakan CRM.

Keuntungan Implementasi CRM Bagi Sales

Melansir dari SuperOfficeNetwork.com, terdapat dua tantangan terbesar dari bagian penjualan. Tantangan tersebut adalah upaya untuk memenuhi syarat dan menindaklanjuti prospek penjualan dan menentukan prioritas aktivitas penjualan.

Kedua tantangan tersebut diungkapkan dapat diatasi oleh CRM apabila diimplementasikan secara tepat dan terencana. Berikut ini sejumlah keuntungan yang dapat dirasakan oleh tim sales dengan digunakannya CRM:

1. CRM memberikan ruang penyimpanan yang aman untuk diisi kontak, peluang penjualan, aktivitas, dan agenda-agenda penjualan perusahaan di satu tempat. Aksesnya yang mudah dicapai di berbagai lokasi dan kondisi membuat Anda tidak perlu khawatir akan kehilangan data begitu saja.
2. Membantu Anda untuk mengelola agenda dan rencana kegiatan. Karyawan akan dimudahkan dengan fungsi CRM dalam memprioritaskan tugas dan memastikan tidak ada pelanggan yang terabaikan. Termasuk mengetahui kapan pelanggan harus dihubungi terkait pembaruan kontrak atau melanjutkan penjualan ke tingkat lebih lanjut. Sehingga, pelanggan dapat dihubungi tepat waktu dan mengarah pada lebih banyak kemungkinan penjualan.
3. Sistem CRM yang secara otomatis dan transparan, akan memberitahu karyawan tentang proses penjualan apa saja yang sedang berlangsung. Hal ini pun tentu akan membuat karyawan semakin mudah menyiapkan laporan mingguan/bulanan kepada manajemen. 
4. CRM membantu staf penjualan dalam mengelompokkan data dan mengidentifikasi peluang penjualan yang sangat berharga. Tentu saja, hal ini akan menghemat waktu dan tenaga saat mencari-cari data yang tersebar secara acak.
5. Adanya fitur kalender yang dapat diakses bersama dan juga e-mail yang terintegrasi, setiap anggota tim akan memperoleh update informasi secara bersamaan. Dengan demikian, proses komunikasi pun dapat terbantu khususnya antara staf penjualan dan manajemen penjualan.
6. CRM membantu karyawan untuk bekerja secara lebih efisien dengan merampingkan seluruh siklus penjualan dan mencapai target penjualan secara lebih cepat. Hal ini didukung oleh fitur CRM untuk memproses pesanan dan penawaran secara otomatis. Sehingga, biaya produksi pun dapat ditekan.
7. Berdasarkan data-data konsumen yang dihimpun CRM, staf akan terbantu untuk menganalisis setiap kebutuhan dari pelanggan. Tidak hanya itu, staf pun akan dapat mengantisipasi berbagai hal yang mungkin tidak diinginkan oleh pelanggan. Dampaknya, kepuasan pelanggan dan loyalitas pun akan meningkat.

Perlu diingat, CRM bukanlah sebuah aplikasi ajaib yang akan mengerjakan seluruh aktivitas penjualan secara otomatis. Namun, CRM akan meringankan tugas dari staf penjualan dengan memangkas tenaga dan waktu yang tentunya akan mendorong produktivitas bisnis Anda apabila diaplikasikan secara tepat.