Manfaat Database Pelanggan untuk Perkembangan Bisnis
Perkembangan bisnis akan terus bertahan saat keinginan pelanggan terus diakomodasi dengan baik. Hal ini tentunya dapat terjadi saat sebuah bisnis dapat memanfaatkan peluang yang tersedia. Semakin Anda mengenali pelanggan, semakin mudah pula untuk mengetahui kebutuhan yang bisa diberikan dan dikembangkan.
Sebuah bisnis yang sukses perlu mengetahui database pelanggan sebagai salah satu komponen penting. Database pelanggan adalah kumpulan informasi tentang semua pelanggan yang menjadi bagian dari bisnis Anda.
Pentingnya Membangun Database Pelanggan
Seiring dengan meningkatnya frekuensi penjualan online, memaksimalkan kebutuhan online akan sangat penting untuk mendorong perkembangan bisnis Anda. Dengan berfokus dalam membuat database pelanggan, Anda akan mendapatkan insight tentang pelanggan yang bisa dimanfaatkan dalam pengambilan keputusan saat menentukan strategi penjualan.
Sederhananya, Anda mungkin menemukan bahwa salah satu produk sangat populer di kalangan kelompok usia 1929 tahun. Anda juga dapat melihat bahwa mempromosikan produk dengan menyimpan link di media sosial yang potensial. Pemanfaatan database akan memberi rencana yang lebih jelas untuk meningkatkan kinerja dan strategi bisnis Anda.
Manfaat Database Pelanggan Bagi Bisnis
Database memberikan kesempatan agar Anda mampu membangun hubungan baik dengan pelanggan. Anda dapat memberitahu mereka tentang pembaruan produk, layanan baru, dan mengkomunikasikan strategi agar mereka tetap mendapat informasi yang bermanfaat.
Anda juga bisa menunjukkan sisi yang lebih manusiawi dengan interaksi bersama pelanggan dan menunjukkan kepedulian Anda kepada mereka. Komunikasi yang efektif dan jujur ??mengarah pada loyalitas selama Anda tidak mengirim spam ke pelanggan Anda.
Anda mungkin bisa kehilangan potensi penjualan jika tidak memanfaatkan database pelanggan. Agar lebih jelas, berikut manfaat database pelanggan untuk upaya pemasaran sebuah bisnis.
1. Membangun rasa suka terhadap brand
Saat ini pelanggan selalu tertarik dengan merek yang mereka kenal dan sukai. Jika memiliki database pelanggan yang sudah mengenal merek bisnis Anda, lebih mudah untuk terus berkomunikasi dengan mereka.
Hal paling umum biasanya dilakukan dengan mengirim email kepada orang-orang yang telah memintanya dengan cara subscribe. Komunikasi dengan pelanggan bisa dilakukan dengan cara membagikan informasi produk baru, penawaran khusus, atau berita soal perusahaan. Cara tersebut akan sangat efektif untuk dapat memelihara kepercayaan dengan pelanggan.
2. Mengembangkan loyalitas pelanggan
Database pelanggan memungkinkan bisnis Anda untuk mengidentifikasi pelanggan yang paling setia dan menguntungkan. Anda akan dapat menargetkan dan memberikan perlakuan spesial kepada segmentasi pelanggan ini. Hal ini akan sangat efektif untuk dapat mewujudkan strategi word of mouth yang bisa menjadi aset jangka panjang.
Pelanggan yang mendapatkan perlakukan spesial biasanya juga memiliki rasa bangga atas penggunaan brand. Pemberian sebutan tertentu seperti "Pelanggan Prioritas" atau "Gold Member" juga bisa membuat hubungan dengan strata khusus ketimbang pelanggan baru.
3. Memberikan layanan pelanggan yang lebih baik
Pelanggan yang bahagia adalah cerminan sebuah bisnis yang baik. Database marketing memungkinkan Anda mengembangkan relasi yang baik dengan pelanggan. Saat Anda memiliki informasi seperti review dan feedback, manfaatkan untuk pengembangan produk.
Hal ini merupakan pemanfaatan layanan pelanggan untuk peningkatan kepuasan konsumen. Saat bisnis selalu up to date dengan keinginan pelanggan, banyak product knowledge yang bisa dimanfaatkan untuk membuat komunikasi yang lebih personal sehingga dapat memberi pelayanan yang lebih baik.
4. Penghubung langsung ke pelanggan
Salah satu manfaat utama dari database pelanggan adalah kumpulan pelanggan yang nyata (bukan fiktif) dan telah membeli produk Anda di masa lalu. Data para pelanggan sudah tertarik dengan produk atau layanan Anda sehingga keinginan untuk membeli lagi biasanya akan lebih tinggi daripada mencari pelanggan baru.
5. Mempermudah peluncuran produk baru
Dengan adanya database dari pelanggan yang sudah mencoba produk atau layanan dari bisnis Anda, segmen kecil ini dapat dijadikan sebagai kelompok uji. Saat Anda akan meluncurkan produk baru, mulailah dengan memberikannya terlebih dahulu ke segmen kecil tersebut untuk mendapatkan feedback.
Cara ini sangat baik untuk menguji sebelum meluncurkannya dalam skala yang lebih luas. Anda dapat mengumpulkan target pelanggan berdasarkan informasi dari database yang dimiliki. Kumpulkan feedback konstruktif yang dapat membantu meningkatkan versi produk yang lebih baru. Dengan begitu, Anda bisa terus meningkatkan kualitas produk sebelum dipasarkan.
