Apa Itu Customer Segment, Arti, Tujuan, Manfaat serta Jenisnya

Customer segment atau segmentation adalah salah satu cara terbaik untuk mendapatkan informasi seputar karakteristik pelanggan dalam waktu yang tepat. 

Dengan melakukan segmentasi pelanggan, Anda akan lebih mudah untuk memahami pelanggan, termasuk kebutuhan mereka yang bermanfaat untuk bisnis. 

Memahami pelanggan atau customer dalam bisnis adalah salah satu hal yang krusial.

Bisa dikatakan bahwa dengan memahami kebutuhan pelanggan, maka pertumbuhan bisnis Anda akan lebih tepat dan terarah.

Nah, untuk itu perlu untuk memahami customer segment dengan lebih baik. Yuk, simak selengkapnya di bawah ini!

Arti Customer Segment

Dikutip dari Shopify, customer segment atau customer segmentation adalah proses pengelompokan pelanggan dalam grup berdasarkan karakteristik umum mereka.

Pengelompokan itu bertujuan untuk mengoptimalkan upaya pemasaran pada masing-masing grup. 

HubSpot juga menambahkan, bahwa pengelompokkan ini didasari beberapa karakteristik umum seperti umur, industri, gender, dan lainnya. 

Customer segment adalah langkah yang tepat untuk membuat personalisasi pemasaran atau marketing, termasuk juga pelayanan dan penjualan yang bisa mencapai grup tertentu. 

Dalam area business-to-business marketing atau B2B, customer segmentation dilakukan berdasarkan beberapa faktor di antaranya: 

• industri;
• jumlah pekerja atau karyawan;
• produk yang baru saja dibeli perusahaan; dan
• lokasi.

Sedangkan untuk business-to-consumer marketing, perusahaan biasanya mengelompokkan pelanggan sesuai dengan demografinya seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, yaitu:

• umur;
• gender;
• status pernikahan; dan
• lokasi. 

Kampanye yang lebih terarah dan akurat untuk masing-masing grup pelanggan akan meningkatkan brand loyalty dan customer satisfaction atau kepuasan pelanggan.

Tujuan Customer Segment

Tujuan utama dari customer segment adalah untuk membuat strategi marketing yang lebih akurat untuk masing-masing karakteristik pelanggan. 

Namun, perlu diperhatikan bahwa melakukan customer segmentation bukan hanya sekadar mengelompokkan pelanggan saja. Melalui customer segment, Anda dapat membuat konten yang sesuai serta menemukan tantangan tersendiri pada setiap kelompok pelanggan.  Upaya yang dilakukan dapat berupa komunikasi kepada pelanggan maupun pengembangan produk. 

Secara lebih spesifik, tujuan customer segment adalah sebagai berikut:

• Membuat dan mengomunikasikan marketing yang relevan dengan kebutuhan pelanggan berdasarkan hasil customer segmentation.
• Memilih media komunikasi yang baik untuk setiap segmen pelanggan, misalnya melalui email, media sosial seperti Instagram, iklan radio, dan media lain sesuai dengan preferensi kelompok pelanggan.
• Mengidentifikasi bagaimana cara untuk meningkatkan produk dan layanan kepada kelompok pelanggan. 
• Membangun hubungan baik dengan pelanggan. 
• Membentuk strategi bisnis yang lebih fokus untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Membantu meningkatkan penjualan produk dan layanan lain yang dimiliki perusahaan. 
• Meningkatkan customer service di perusahaan. 

Manfaat Customer Segment

Dua manfaat utama dari customer segment menurut Forbes adalah meningkatkan hubungan baik dengan pelanggan dan brand loyalty, serta meningkatkan customer experience atau pengalaman pelanggan.

Keduanya bermuara pada tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan. 

Menurut HubSpot, berikut adalah beberapa manfaat yang bisa diberikan customer segment untuk perusahaan Anda:

1. Unggul dalam Pasar yang Kompetitif

Dalam melakukan marketing atau membangun hubungan baik dengan pelanggan, sering kali pendekatannya adalah one-size-fits-all atau semua pelanggan dianggap sama. 

Ini akan membuat Anda sama dengan brand lainnya sehingga tidak membuat bisnis menonjol atau unggul.

Customer segment lebih menguntungkan karena targetnya sudah sesuai dengan pengelompokkan. 

2. Kampanye Berbayar yang Sesuai Target

Customer segment akan memudahkan perusahaan untuk menentukan di area mana dan seperti apa kampanye berbayar harus dilakukan. 

Melalui kampanye berbayar yang efektif, maka anggaran yang digunakan juga menjadi efisien dan tidak sia-sia karena sesuai target.

3. Meningkatkan Cara Berkomunikasi 

Contoh paling mudah adalah email. Tentu segmen pelanggan gen z dengan generasi lain harus dibedakan agar lebih menarik. 

Pengelompokkan pelanggan tentu akan lebih memudahkan cara berkomunikasi brand Anda dengan pelanggan.

Jenis-jenis Customer Segment

Dilansir Forbes, berikut adalah beberapa jenis customer segment yang biasa dilakukan oleh perusahaan:

1. Segmentasi Demografi (Demographic Segmentation)

Segmentasi berdasarkan demografi adalah customer segment yang dikelompokkan berdasarkan karakteristik yang sama dan umum. Misalnya, gender, umur, status pernikahan, tingkat pendidikan, pekerjaan, hingga pendapatan, dan lokasi. 

Contoh sederhana adalah jika Anda memiliki toko buku, maka segmentasinya untuk orang yang usianya lebih dewasa. Atau Anda bisa membuat pengelompokkan berdasarkan umur. 

2. Segmentasi Geografi (Geographic Segmentation)

Untuk segmentasi berdasarkan geografis, Anda butuh mengelompokkan pelanggan berdasarkan bahasa dan lokasi. 

Lokasi ini bisa berupa lingkungan, kota, provinsi, hingga negara. Anda juga bisa menambahkan preferensi moda transportasi untuk segmentasi geografis. 

Segmentasi geografis ini bisa diterapkan jika Anda memiliki setidaknya dua lokasi bisnis dalam satu wilayah yang sama.

Selain itu, Anda juga bisa menerapkan segmentasi ini jika bisnis memerlukan pengiriman barang di wilayah yang berbeda. 

3. Psychographic Segmentation

Psychographic segmentation meliputi pengelompokkan pelanggan dari sikap, nilai yang ia percaya, gaya hidup, kepribadian, hingga ketertarikan terhadap sesuatu. 

Biasanya untuk customer segment jenis ini, perusahaan akan mempertimbangkan produk yang dibeli sebelumnya, respon survei, dan kebiasaan belanja. 

Biasanya segmentasi ini digunakan oleh perusahaan yang menawarkan beberapa jenis layanan dan produk sekaligus.

4. Segmentasi Kebiasaan (Behavioral Segmentation)

Untuk behavioral segmentation atau segmentasi berdasarkan kebiasaan pelanggan, beberapa hal yang bisa menjadi pertimbangan yaitu:

• riwayat pembelian produk pelanggan;
• respon terhadap marketing campaign atau kampanye brand;
• aktivitas website;
• aktivitas pembelian di e-commerce; dan
• customer engagement atau interaksi pelanggan yang sering terjadi.

Dari kebiasaan tersebut maka karakteristik pelanggan terbentuk dan penentuan segmentasi bisa dilakukan. 

Dasarnya adalah frekuensi serta kecenderungan kebiasaan yang dilakukan oleh pelanggan.

Nah, itu dia beberapa info penting tentang customer segment yang perlu Anda ketahui untuk mengembangkan bisnis. 

Pelanggan atau konsumen adalah salah satu aset penting untuk perkembangan suatu bisnis. 

Penting untuk perusahaan dan brand memahami kebutuhan pelanggan di tengah persaingan atau kompetisi di pasar yang semakin ketat. 

Itulah mengapa penting untuk mempelajari bagaimana membangun hubungan yang positif dengan pelanggan Anda sehingga kepuasan pelanggan juga terpenuhi. 

Nah, untuk mendalaminya, Anda bisa mengikuti Customer Satisfaction & Relationship Program dari prasmul-eli!

Melalui program ini, Anda akan diberikan pengetahuan dan pemahaman tentang kepuasan dan loyalitas pelanggan juga konsep-konsep yang berkaitan dengan keduanya. 

 

Tunggu apalagi? Tingkatkan perkembangan bisnis Anda dan ikuti programnya sekarang!