Social Media Monitoring: Definisi, Manfaat, dan Penggunaannya

Apa yang dibagikan pengikut media sosial brand Anda adalah potensi pengembangan juga peluang, dan disitulah letak fungsi dari social media monitoring.

Setiap pesan dan postingan pelanggan yang berkaitan dengan industri Anda adalah kesempatan tumbuh dengan mengumpulkan informasi kebutuhan pelanggan. 

Upaya monitoring pelanggan yang dilakukan oleh suatu brand adalah upaya mengumpulkan informasi untuk strategi bisnis yang lebih baik lagi. 

Apa itu social media monitoring atau social monitoring dan apa kegunaannya untuk brand Anda?

Simak penjelasan selengkapnya di bawah ini, ya

Definisi Social Media Monitoring

Dikutip dari Sprout Social, social monitoring adalah proses mengumpulkan 'percakapan' dan pesan dari media sosial untuk digunakan sebagai database informasi. 

Istilah social monitoring selalu bersanding dengan social listening. Banyak yang menganggap keduanya memiliki kesamaan fungsi dan tujuan. 

Meskipun sama-sama bentuk dari social media intelligence, social listening dan social monitoring adalah hal yang berbeda. 

Secara sederhana, social monitoring lebih spesifik dengan target mengetahui apa yang pelanggan katakan di media sosial, sedangkan social listening cakupannya lebih luas. 

Social media monitoring memungkinkan anda untuk bereaksi secara individual terhadap apa yang pelanggan alami, misalnya komplain, menyampaikan kritik saran, serta pertanyaan di media sosial. 

Monitoring adalah proses aktif langsung dengan pelanggan atau pengikut media sosial.

Social media monitoring akan membantu bisnis Anda menyelesaikan masalah pelanggan dengan memanfaatkan media sosial. 

Influencer Marketing Hub mengatakan bahwa social monitoring meninjau berbagai konten di media sosial. 

Mulai dari website atau situs, blog, message boards, situs media, dan lainnya. 

Dari monitoring ini, Anda akan menemukan bagaimana brand Anda dilihat oleh orang banyak, termasuk produknya, jasa yang ditawarkan, hingga siapa saja kompetitor brand tersebut. 

Manfaat Social Media Monitoring

Secara umum, social media monitoring memiliki manfaat untuk mendapatkan informasi tentang visibilitas brand secara online melalui apa yang terjadi di media sosial. 

Data yang didapatkan ini akan digunakan setelahnya untuk mengukur dampak campaign media sosial, serta mencari tahu tren yang sedang ramai. 

Bukan hanya itu, social media monitoring juga bisa membantu Anda mengidentifikasi peluang baru untuk berinteraksi dengan audiens. 

Dengan begitu akan lebih mudah untuk meningkatkan pelayanan suatu brand. 

Nah, di bawah ini adalah beberapa manfaat yang akan diberikan oleh social media monitoring:

1. Meningkatkan reputasi brand

Saat Anda tahu apa yang sedang menjadi perbincangan pelanggan, tentu akan lebih cepat dalam merespon apa yang mereka tanyakan atau minta.

2. Menambah interaksi pelanggan

Dengan melakukan monitoring, akan ada peluang yang tercipta untuk bisnis. Ini juga akan membentuk hubungan yang loyal antara brand dengan pelanggan. 

3. Memiliki wawasan baru untuk campaign media sosial

Saat melakukan social media monitoring dengan memanfaatkan kata kunci, Anda akan melihat bagaimana pelanggan merespon campaign terbaru yang sesuai dengan apa yang mereka butuhkan/bicarakan.

4. Tidak akan ketinggalan tren

Berada dalam lingkaran social monitoring media sosial akan membuat brand Anda tidak akan ketinggalan tren. Pasalnya, dengan social monitoring dapat selalu mengetahui apa yang pelanggannya butuhkan. 

5. Elemen kritikal dalam riset untuk mengembangkan media sosial

Social media monitoring menjadi senjata atau alat yang baik untuk membentuk strategi digital marketing yang lebih efektif. Mengetahui prospek dan target dari awal dapat meningkatkan bisnis melalui upaya digital.

Penggunaan Social Media Monitoring

Agar social media monitoring lebih maksimal hasilnya, Hootsuite menjelaskan langkah-langkah yang harus Anda lakukan, yaitu:

1. Pilih Social Media Monitoring Tools

Untuk melakukan social monitoring, sebuah brand dapat menggunakan social monitoring tools. 

Dengan menggunakan alat social monitoring yang tepat, maka Anda akan lebih mudah untuk memantau dan menganalisis percakapan dari audiens di media sosial.

2. Pilih Kata Kunci yang Tepat

Langkah selanjutnya untuk mengoptimalkan social media monitoring adalah dengan memilih kata kunci yang tepat. 

Selanjutnya, Anda bisa memilih istilah yang mewakili representatif industri brand Anda. 

Biasanya pemilihan kata kunci dilakukan dengan mencari nama brand Anda, lalu nama produk, nama founder brand, slogan, dan brand hastag. 

Ini juga berlaku untuk mencari informasi kompetitor maupun industri brand tersebut.  

3. Melakukan Pencarian dengan Tools

Setelah kata kunci dipilih, selanjutnya adalah melakukan pencarian dan monitoring dengan menggunakan fitur-fitur yang ada dalam tools. 

Kemudian, Anda baru bisa melakukan monitoring dengan lebih terarah dengan hasil yang lebih optimal. 

4. Cek Media Sosial secara Reguler

Walaupun sudah menggunakan social monitoring tools, jangan lupa untuk cek media sosial secara reguler. 

Ada baiknya juga untuk mengatur pengingat pada waktu-waktu tertentu untuk mengecek media sosial secara berkala dan melihat perkembangannya. 

5. Evaluasi dan Lakukan Penyesuaian

Setelah melakukan social media monitoring dengan kata kunci tertentu, pastikan untuk mengecek kembali apakah kata kunci tersebut masih relevan. 

Jika sudah tidak relevan maka harus dilakukan penyesuaian dengan kata kunci baru dan mengganti parameter agar hasilnya sesuai dengan yang Anda harapkan. 

Dengan memaksimalkan social media monitoring, maka akan lebih mudah dalam mengatur strategi digital marketing untuk brand Anda. 

Strategi digital marketing yang baik akan membantu perkembangan brand dengan lebih efisien dan efektif. 

Bukan hanya dengan melaksanakan social media monitoring, mendalami konsep dan implementasi digital marketing juga penting dilakukan. 

Salah satu caranya adalah dengan mengikuti kelas Digital Marketing Fundamental di prasmul-eli!
Dengan tujuan pembelajaran yang berfokus pada digital marketing, kelas ini akan membantu Anda mendalami digital marketing sesuai dengan fokus yang Anda inginkan.